cambios y devoluciones

CAMBIOS &
DEVOLUCIONES

Ampliamos el servicio para cambios y devoluciones hasta el 10 de enero. 

En Offset nos comprometemos a facilitarte toda la información referente a las tallas y dimensiones de nuestras prendas por eso los importes tanto de envío por devolución serán asumidos por el cliente.

Para realizar la devolución tendrás que enviárnoslo asumiendo los gastos de envío y descontaremos 5€ del abono total de la compra, estos 5€ corresponde a los gastos de envío del pedido que finalmente devuelves, los portes son gratis siempre y cuando la prenda no sea devuelta, si devuelves la prenda por cualquier motivo que no sea una tara, se descontarán los gastos de envío de la devolución de la compra.

Fabricamos productos bajo demanda, es decir se trata de producto personalizado en nuestro propio taller, y es no es posible realizar el desistimiento  en productos  de outlet.

El proceso de cambio de talla y devoluciones tiene un coste y proceso totalmente diferente ,el coste es de 10 euros y en este caso no encargaremos de recoger la prenda y hacerte llegar la nueva en la dirección que nos indiques. 

No  aceptaremos devoluciones de pedidos que en principio eran un cambio de talla y acaban siendo una devolución, asegúrate desde un principio si quieres realizar un cambio de talla o una devolución.

Cuando la devolución se produce por defecto del material, el coste es gratuito y nosotros nos ocupamos de toda la gestión si coste alguno.

Las camisetas son de algodón y tienden a encoger y a estirar, hay posibilidad de un +- 2cm en las prendas y no se aceptarán devoluciones gratuitas por prendas que las medidas tengan una diferencia de un +-2cm a nuestra guía de tallas o prendas estiradas para que la guía de tallas no corresponda con las medidas de la web y así recibir el cambio de talla o devolución de manera gratuita. 

¿Cómo cambiar un producto por otra talla?

¿Te ha llegado a casa y has calculado mal y te queda enorme? ¿O te queda ridículamente pequeño?

Te explicamos cómo cambiarlo, es muy fácil.

Si accedes a este enlace podrás comprar los gastos de logística, en el proceso de compra has de indicar en el apartado notas la siguiente información: - Referencia del pedido anterior. - Talla y nombre del modelo que deseas recibir.

Enviaremos a la agencia a recoger la prenda y luego enviaremos la nueva talla.

En el caso de que el producto no cumpla con sus expectativas al recibirlo y desee hacer una devolución tendrá un plazo de 7 días naturales a partir de su recepción, los productos fuera de este plazo no se admitirán cambios ni devoluciones.

Una vez hayamos recibido la prenda que quieres devolver procederemos a devolver el importe de la compra a través de Redsys descontando los gastos de envío en un plazo de 7 días naturales.

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN OUTLET NI EN TOTEBAGS ESTAMPADAS FULL PRINT. 

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indíquenos:

• La referencia de su pedido.
• Motivos por los que solicita la devolución.

Y le enviaremos la dirección para que nos haga llegar el pedido.

La devolución será aceptada si el producto es devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados mas allá de la mera apertura del producto y presentes manchas de uso, maquillaje, presenten olores corporales, etc.

En estos casos el cliente deberá abonar los gastos de envío de la prenda no aceptada y la volveremos a enviar a la dirección que nos indique, en el caso de no querer abonar los portes la prenda pasará directamente a destrucción. 

No se admitirán devoluciones de productos que consideremos que han sido mal lavados o no se ha realizado un uso correcto de los mismos.

Sólo es posible tramitar devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online offsetcollage.com

¿Qué pasa si el transportista no consigue localizarme y hay 3 intentados de entrega?

Cuando el paquete sea devuelto a nuestro almacén contactaremos con el cliente y es él el que deberá abonar los gastos de logística de nuevo envío, que serían 5€.

En Offset queremos garantizarte que tus regalos llegan a tiempo, por eso si piensas regalar un producto Offset deberás enviarnos un mail para indicarnos la referencia del pedido y la fecha exacta en la que lo necesitas.